OUVIDORIA
Seu canal direto para denúncias, sugestões e elogios.
Garantimos total sigilo, ética e profissionalismo no tratamento da sua manifestação.
COMO FUNCIONA NOSSA OUVIDORIA
Nosso sistema de ouvidoria foi desenvolvido pensando na sua privacidade e segurança. Você pode registrar sua manifestação de forma completamente anônima, sem a necessidade de fornecer nome, e-mail ou qualquer dado pessoal.
Ao finalizar seu registro, você receberá um código de protocolo único. Com esse código, você pode acompanhar todo o andamento da sua manifestação: ver as ações tomadas, a análise realizada e a resposta oficial — tudo isso sem precisar se identificar.
Garantimos total sigilo e confidencialidade. Sua identidade só será conhecida se você optar por se identificar voluntariamente.
POLÍTICAS ADVANCED
Conheça nossas políticas corporativas, diretrizes de governança e compromissos com a excelência na gestão condominial.
COMPROMISSO COM A ÉTICA
"A ouvidoria é um instrumento de governança que visa garantir a transparência e a melhoria contínua dos nossos serviços. Todas as manifestações são analisadas pessoalmente por mim e pela nossa equipe jurídica."
Rodrigo de Mello Reis Lobo
OUVIDORIA E CANAL DE DENÚNCIAS
Compromisso com a Transparência e Ética
Na nossa gestão, a transparência e a ética são valores fundamentais. Entendemos que a construção de um ambiente condominial harmonioso e justo só é possível com a colaboração de todos. Por isso, disponibilizamos este canal direto de Ouvidoria e Denúncias, uma ferramenta essencial para a manutenção da integridade e do bem-estar na nossa comunidade.
Para que Serve?
Este canal é destinado ao recebimento de reclamações, sugestões, elogios e, principalmente, denúncias de qualquer natureza que envolvam os espaços comuns, serviços, gestão condominial, e condutas que não estejam em conformidade com o código de ética do condomínio e legislação vigente. Seja um problema estrutural, questões de limpeza, perturbação da ordem, ou qualquer outra situação que afete a coletividade e o bom funcionamento do condomínio.
Como Funciona?
• Anonimato e Confidencialidade: Garantimos a total confidencialidade e a opção de anonimato para todos que utilizarem este canal.
• Acesso: O canal de Ouvidoria e Denúncias pode ser acessado 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do nosso site, com formulários específicos para cada tipo de relato.
• Processo de Análise: Cada contribuição será analisada com atenção e seriedade por nossa equipe. Comprometemo-nos a investigar todas as questões levantadas de maneira justa e imparcial.
• Feedback: Embora o anonimato seja garantido, para os casos em que o contato for informado, comprometemo-nos a dar um retorno sobre as medidas adotadas em resposta à comunicação recebida, respeitando os prazos estabelecidos em nossa política de ouvidoria.
Sede
Av. Das Nações Unidas, 14.401 CEP: 04794000
São Paulo/SP - Chácara Santo Antônio
Condomínio Parque da Cidade Office
Torre Tarumã | Sala 1808-1809